Заявка есть — сделки нет? Как наладить путь от лида до повторной покупки.

• как выстроить работу с входящими обращениями,
• избежать частых ошибок в продажах,
• и как современные технологии и ИИ могут это упростить

1. Почему клиенты “теряются” после заявки?

По статистике, до 70% потенциальных клиентов не доходят до сделки — и причина чаще всего в “человеческом факторе”:

• Менеджер ответил через несколько часов — клиент уже ушёл к конкуренту;
• Общение велось по шаблону — без учёта конкретных запросов;
• Контакты не попали в CRM — и попросту забылись;
• Ответы на возражения были агрессивными или формальными;
• После оплаты — полное молчание: клиент не чувствует ценности.

Всё это — не про качество трафика, а про выстроенность внутренних процессов.

2. Что делать на этапе первого контакта

Когда клиент оставил заявку, у вас есть окно в 15–30 минут, чтобы произвести впечатление. Не обязательно “продавать” — важно вовремя откликнуться и начать диалог, где в центре внимания — интерес клиента.

• Отвечайте быстро. Автоответ, сообщение в мессенджере, звонок — не дайте клиенту почувствовать “тишину” после заявки.
• Формулируйте предложения не общими фразами, а под задачу. Вместо: «Здравствуйте, чем можем быть полезны?» Лучше: “Добрый день! Видим, вы интересовались нашей услугой/товаром. Давайте подберём для вас лучший вариант — расскажите, что для вас важно?”

3. Продажи без давления: сначала интерес, потом предложение

Успешные сделки чаще происходят не после агрессивного оффера, а после точного попадания в запрос клиента.

Люди ценят, когда к ним относятся с вниманием. Не нужно сразу рассказывать про «набор услуг» или скидку. Лучше задать 2–3 простых вопроса:

• Что уже смотрели, сравнивали?
• На что ориентируетесь при выборе: стоимость, сроки, технология?
• Готовы принять решение сейчас или нужно время на анализ?

Такой подход помогает лучше понять, в каком состоянии находится клиент, и что ему предложить. И значительно повышает доверие.

4. Что делать, если клиент сомневается?

Возражения — это нормально. Чаще всего за ними стоит не «нет», а “я пока не уверен” или “я не вижу ценности”.

Ваша задача — помочь клиенту разобраться, а не спорить:

• «Дорого» — объясните, за что платит клиент и как это решает его задачу;
• «Я подумаю» — предложите дополнительные материалы, кейсы, расчет или созвон в удобное время;
• «Нашёл дешевле» — уточните, действительно ли это сравнимые предложения.

Главное — вести диалог и быть полезным, а не доказывать свою правоту.

5. Автоматизация — чтобы не терять контакты

Даже при хорошем подходе к диалогу, без структурированных инструментов легко упустить заявки:

• Контакты теряются в мессенджерах;
• Нет напоминания перезвонить;
• Менеджер не знает, на каком этапе находится клиент.

Что поможет:

• CRM-система — любая, пусть базовая: она уже сокращает потери в 2–3 раза;
• Скрипты общения — как шпаргалка, а не “робот”, чтобы не забыть важные детали и не теряться в общении;
• Автоматизация звонков и уведомлений — например, автоответ через 10 минут или напоминание о следующем шаге.

Да, это требует небольшой настройки. Но потом всё становится в разы проще.

Даже этот минимальный набор делает процесс в 2–3 раза эффективнее.

6. После сделки — не забываем о клиенте

Большинство компаний фокусируются на сделке. Но клиенты становятся постоянными тогда, когда видят к себе внимание после оплаты.

Что можно внедрить:

• Небольшой follow-up: «Всё ли прошло хорошо? Можем ли чем-то помочь?»;
• Персонализированное предложение или бонус через 2–3 недели;
• Регулярная коммуникация: полезные материалы, приглашения на события, закрытые предложения;
• Реферальные программы: дайте клиенту повод вас рекомендовать.

Такой подход сокращает стоимость лида в 1,5–2 раза и даёт приток повторных обращений без новых вложений в рекламу.

7. Как упростить всё это с технологиями больших данных и ИИ

Все советы выше работают в разы лучше, если вы изначально начинаете не с “холодной” аудитории, а с тёплой — то есть с тех, кто уже проявил интерес.

С помощью предсказательной аналитики, ИИ и алгоритмов обработки больших данных КНАМ помогает выстроить системную, точную работу с клиентами ещё на этапе до заявки.

Что делает система:

• Анализирует цифровые следы: что ищет клиент, какие страницы посещает, с какими услугами взаимодействует;
• Отбирает “тёплых” пользователей — не случайных посетителей, а тех, кто реально интересуется вашим продуктом;
• Передаёт сегменты аудитории для первичной отработки — прямо в ваш личный кабинет или CRM.

Все данные обезличены и соответствуют ФЗ-152. Подключение — без IT-затрат.

Результаты клиентов:

• Digital-агентство получило 650 заявок на сайты и маркетинг, конверсия — 2,8%;
• Компания по ремонту — 450 заявок без увеличения бюджета;
• Производитель оборудования — 7 000 заявок с конверсией 10%;
• Застройщик — 1 790 тёплых контактов, с сокращением цикла сделки.

8. Вывод

Выстроить эффективную работу с клиентами — не значит работать больше. Это значит — работать правильно: быстро, персонально, грамотно.

• Автоматизируйте процессы;
• Готовьте скрипты;
• Не давите — слушайте;
• Не теряйте контакты — фиксируйте;
• Работайте не со всеми подряд, а с теми, кто уже хочет купить.

Платформа даёт вам входящий поток “тёплых” клиентов, с которыми легко построить доверие и довести до сделки.